优质服务病区：眼耳鼻喉科
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，伟大的护理先驱南丁格尔降临人间。她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多地考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。
为了创优质服务病区，满足患者日益增长的护理服务需求，我科本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索患者愿望，满足患者期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。
开展优质护理服务以来，我科护理人员始终做到“⼀心五有”服务理念。即“以病⼈为中心”，在护理⼯作中做到“心中有病人，眼中有病人，⽿边有病⼈，⼿中有病人，⾝边有病人”。让他们感受到在医院就像在⾃⼰家中⼀样温馨，我们就是他们的家⼈和朋友。
在日常工作中，每名护士都牢记优质护理服务的要求。李霞护士长身先士卒，美小护们紧跟其后，认真完成任务。护士长李霞也会不定期进行提问、检查，促进服务质量的提升。每一天，美小护不仅做好起立、接物、主动介绍这些基本要求，还把护理文明服务的精神深入到每个细节中。看到无人陪护的大爷大妈，她们都会主动搀扶一把，一句简单的“您慢点，小心摔倒”，立即拉近了护患之间的距离。
至今仍记忆深刻的是，去年底眼耳鼻喉科守护的一个小女孩。父母不在身边，她在寒冷冬天还穿着单薄的衣服。眼耳鼻喉科的张永红看在眼里、疼在心上，帮女孩找出厚棉袄细心地给她穿上；到饭点了，小女孩还饿着肚子，张永红便送饭给小女孩吃。小女孩红着脸 ，眼眶湿润地说：“谢谢您，您让我想起了妈妈，我可以抱抱您吗？”张永红点点头，笑着抱着她：“没关系的，有什么事都可以找我，我的年纪比你妈妈还要大呢，你叫我伯伯就好啦。”从那以后，常常在走廊里，听见一声又一声的伯伯。
还有一个老爹爹，儿女不在身边，视力差，生活需要人照顾，美小护们常常来到床前和他聊天，滴滴眼药水，扶他上厕所。老爹爹直点头说，真是一群好孩子。出院后，老爹爹来复查时，带着一路芬芳来到护士站：“我摘了后院的金银花，采些苦菜，想着送给你们，住院那段时间谢谢你们。”美小护感动地收下花和菜，对爹爹说：“爹爹，您太客气。来一趟不容易，别累着了。”尽管如此，爹爹始终每隔一个星期，便会送花，一进入眼耳鼻喉科，便可闻到芬芳扑鼻的香味。
健康教育也是我科的日常工作之一，是保障患者术后康复的重要环节。在细心向患者和家属宣教的同时，再发放一份纸质资料，让患者和家属更明白，方便遵照执行。细节决定成败，我们的一言一行、一举一动都展示了我们人民医院的形象，关乎我们人民医院人的声誉。从我做起，从身边的点滴小事做起，改善服务，提升技术，我们永远在路上........
