2010年11月12日，省文明委、省卫生厅以及市、区卫生局有关领导到我院检查验收文明创建工作。院长熊怡祥作汇报，各职能科室科长对上级领导提出的问题作出解答，并谈了对我院精神文明建设的感言。最后，做了反馈，我院的精神文明建设受到好评！
咸宁市第一人民医院文明创建先进单位汇报
2010年11月
各位领导：
首先代表全院干部职工热烈欢迎省文明委、省卫生厅以及市区等各级领导莅临我院考核验收精神文明创建工作，诚挚地希望对我院的创建工作多提宝贵意见。长期以来在省、市、区各级文明委(办)及卫生行政主管部门的正确领导和关心支持下，我院的精神文明建设枝繁叶茂、硕果累累，在此我谨代表我院的党政领导班子和全院干部职工向您们表示由衷的感谢。现将近年来我院的文明单位创建工作向各位领导作一个简要的汇报：
我院始建于1949年，是一所有六十余年历史，集医疗、教学、科研、急救、预防、保健为一体的二级优秀医院。1994年在咸宁市首家被评定为“二级甲等医院”，2008年被评审为“二级优秀医院”，同时被批准更名为“咸宁市第一人民医院”。长期以来，我院一直高度重视精神文明建设，以实现医院公益性和社会效益最大化为第一原则，着力推进精神文明建设在我院开花结果。持续的文明单位创建活动，促进了我院品牌和效益的稳步提升，引领了医院各项事业的全面发展。我院曾多次被评为省级“文明医院”，“消费者满意单位”，全省医疗系统“百强单位”，“法治示范医院”，以及省、市、区级先进集体和先进单位，2007、2008连续两年获区级文明单位。是全国急诊救援网络医院，武大中南医院、武汉陆军总医院和省新华医院医疗协作医院，市区两级医保定点医院、咸安区新型农村合作医疗定点医院等。目前，医院按专业分工设置19个相对独立的临床科室，开设病床438张，配备医技科室7个，行政后勤科室14个。全院现有职工839人，在岗职工572人。硕士学历13人，大学本科学历184人，专科学历212人。卫生技术人员511人，正高25人，副高54人，中级职称247人。按照临床工作需要配备了各种大中型医疗设备220台套（5000元以上），在全市县级医院中处于领先水平。
近三年来，通过全院干部职工的共同努力，服务意识不断增强、服务质量不断提高、技术水平不断进步、服务价格稳中有降、行业形象不断改善、医疗业务量强劲增长，年门诊人次、出院人次增幅均超过10%，09年全年完成门诊量超过20万人次，出院病人1万9千余人次 “四个文明”得到同步发展。 我们采取的主要做法有：
一、加强班子建设，重视创建活动，打造廉洁奉公的优秀团队
班子建设是事业兴衰成败的关键，只有建设一支思想解放、作风民主、廉洁自律、勇于创新，团结奋进的领导班子，才能带出一流的队伍，才能创建一流的业绩。
（一）加强领导，建立机制，成立创建工作领导小组
成立了医院主要领导为组长，分管副院长为副组长，各职能科主要负责人为成员的创建工作领导小组，下设办公室，负责上下沟通、组织协调、监督检查等日常创建工作，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，有关职能科配合，党政、工团齐抓共管的工作机制。制订了文明单位创建工作规划，明确了创建目标,在实际工作中注重突出行业特点，将医院中心工作与文明单位创建有机结合。将文明创建工作纳入目标管理，明确每个成员的创建工作责任，实行“一岗双责”，做到与业务工作同部署、同检查、同落实、同考核，把文明创建活动贯穿于各项医疗卫生工作的始终。
（二）坚持学习，注重修养，创建学习型领导集体
班子成员高度重视理论修养，院党总支安排专门的时间组织学习，多年来从未间断。除进一步熟悉马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”的重要思想等理论知识之外，结合实际深入学习实践科学发观，学习党的卫生方针、政策，结合本职工作学习现代化医院管理知识和相关前沿业务知识。班子成员认真做到了理论学习和工作实际相结合，集中学习和会后自学相结合，确保学习有计划、辅导有专题、支部有记录、个人有笔记、学后有心得，努力创建了一个思想解放、与时俱进、敢于负责的领导集体。
（三）强化责任意识，把务实作风和清正廉洁作为检验衡量领导干部工作的标准
领导干部的务实作风和清正廉洁是实现创建工作目标的基础，是发挥领导集体作用的关键。为此，我们把加强党风廉政建设和工作作风建设作为抓好文明单位建设的重要内容，提倡领导干部“身正行端、严于律已”的工作作风。加强教育和自我约束能力的培养，增强廉政意识，正确对待和使用手中的权力。坚持讲政治、增强驾驭力，讲团结、增强凝聚力，讲宗旨、增强号召力，讲纪律、增强自制力，讲监督、增强约束力，促进了班子思想上与时俱进、感情上融入职工、作风上求真务实、生活上严格自律，始终保持良好的精神风貌和昂扬的工作斗志，努力创建廉洁、务实、高效、勤奋、有凝聚力、战斗力的领导集体。
二、围绕中心工作，提供优质服务，树立医疗行业的良好形象
医院是社会文明的窗口，“以病人为中心”，提供优质服务，树立良好形象，是创建文明单位的首要任务。
（一）强化医院管理，优化内部运营环境
我院始终坚持民主管理与制度管理相结合，人性化管理与科学化管理并重的方针。坚持以人为本、以队伍为本，注重人性化的科学管理，注重深入细致的思想工作，注重职工队伍思想素质的提高和“情商”的培养，始终用正确的政治思想来统领和武装广大医务人员的头脑；坚持民主集中制原则，形成了既有民主，又有集中，心情舒畅，努力工作的良好氛围；坚持实行院务、医务公开制度，使院务公开、财务公开真正落到实处、深入人心；多年的探索逐步形成了一套适合我院的科学管理模式，即：决策机制民主化、病区管理职业化、诊疗服务管理人性化、绩效管理科学量化、院科两级质量控制网络职能强化、医疗文书书写规范化、医护管理层次化、人力资源管理系统化，保证了医院良好的运营环境，推动了医院文明和谐的进程。
（二）加强综合治理，创建和谐平安医院
医院始终把营造良好的医疗环境、维护稳定的医疗秩序，作为综合治理工作的首要任务，着力加强对该项工作的组织领导，调整了综合治理工作领导小组和工作专班，下达了目标任务，层层签订了综治工作目标管理责任书；通过聘请律师讲授法制课和多媒体教育等形式开展法制宣传教育和普法活动，增强法制意识；加强节假日的医疗安全管理，实行中、夜班医疗安全领导值日查房制度等，促进医疗质量的提高，确保医疗安全；每季度对病区和职工宿舍区等生产、生活安全进行一次排查，发现问题及时予以整改，彻底消除安全隐患。建立健全治保、民调和治安联防工作，完善群防群治体系，落实治安保卫、交通、防火安全责任制和各种防范措施，加强社会治安综合治理，治安秩序良好。近年来，全院无任何违法行为和安全事故发生。
（三）提升应急能力，增强医院社会效益
近年来，我院不断加强对突发公共卫生事件的应急能力建设，完善预警机制，提高反应能力，积极主动地承担了救死扶伤的社会义务，圆满高效地完成了上级政府和卫生行政部门布置的各项任务，医院社会效益不断增强。如2008年下半年在筛查和救治食用含三聚氰胺问题奶粉致婴幼儿结石事件中，我院在咸宁市最早开展免费筛查，完成筛查婴幼儿13090人、住院治疗患儿82例，其间发生的医疗费用188.7万元全部由医院承担。09年以来，我院积极开展禽流感、手足口病、以霍乱为主的肠道传染病、甲型H1N1流感等传染病的防治工作。如救治手足口病患者268例，其中包括6例重症患儿。此外，在我区突发的每一起重大公共卫生事件和重大交通事故中，我院行动迅速，以不计人力物力的投入，最大限度地保障了人民群众的生命安全，如在今年刚刚发生的5.13北岭幼儿园车祸中，我院第一时间到达现场，对受伤的24名幼儿进行成功救治。
（四）打造惠民工程，努力解决群众“看病难、看病贵”问题
推行五项便民措施：一是实行70 岁以上老年患者免收挂号费服务，方便老年患者就医；二是建立了生命绿色通道，保证无钱的急危重症患者先救治后交费；三是建立了门诊会诊制度，提高门诊三日确诊率；四是推行预约候诊制度，推行电话预约及网上预约挂号服务；五是与省新华医院、武大中南医院、省人民医院等建立了长期协作关系，邀请省级知名专家来院会诊、手术，建立直通车，实行优势对接。
实行五项措施缓解群众“看病贵”问题：一是控制药品费用不走形式，今年我们对去年在我院销售排名前300名的药品，实行再次降价，降幅达5%——10%，共降价品规223个，全年可让利患者200多万元；二是对单病种进行最高限价，切实让患者得到廉价的服务；三是治理开单提成，索要回扣等不正之风，减轻群众的额外负担；四是规范收费行为，维护患者权益；五是实行医嘱、处方点评，促进合理用药、合理检查，减轻病人负担。
三、采取多项措施，强化文明意识，提升全院职工的文明程度
（一）用科学的制度规范人
根据创建工作计划安排，组织医务人员学习《公民道德建设实施纲要》、《中华人民共和国医德规范》和《八荣八耻》等；修订和编印了《咸宁市第一人民医院制度与职责》、《咸宁市第一人民医院工作人员语言行为规范》、《咸宁市第一人民医院服务流程规范》等小册子并分发给每个职工；制订了《咸宁市第一人民医院医德医风建设实施方案》，建立了医务人员“医德档案”；实行了医德医风责任制，坚持对各科室和每个医务人员医德医风逐月考核和通报制度，建立了考核激励机制，并将考核情况与医务人员收入直接挂钩。通过思想教育、制度约束和考核推动，医务人员救死扶伤的工作责任感不断增强，思想道德显著提高，医疗服务质量全面提升，患者满意度达到95%以上。近两年来，医务人员拒收红包、回扣7万余元，资助患者财物累计折款3万余元，为贫困患者捐款2万余元。妇产科主任聂维琪同志被评为全省“职业道德建设十佳标兵”，成为全省“五一劳动奖章”获得者，三内科主任徐能鹏被评为“感动咸安十大人物”。
（二）用健康的活动塑造人
近几年来，按照“提高认识，寻找差距，积极整改，完善措施，方便患者，社会满意”的文明创建工作思路，围绕医疗工作中心，先后开展了“把病人当亲人”主题活动、“星级护士站”创建活动、“十星科室”和“十星个人”竞赛活动、“十佳医生”、“十佳护士”竞赛活动、开展“护理示范医院”创建活动、“医院管理年”、“医疗质量万理行”、“院务公开”、“平安医院”等活动，纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项工作、治理医药购销领域商业贿赂专项工作等，分别制订了活动实施方案，完善工作措施，健全考核机制，通报考评结果，全面总结表彰。
（三）用文明的环境感染人
一是加强窗口建设及整治，科学配备人员、设备，美化环境，改善办公条件，实行办公自动化，在门诊大厅、住院结算处分别安装电子触摸屏，方便群众查询，设置导诊台，张贴各种提示牌，指导群众就医；二是加强硬环境的改造和建设。为解决医院面积过小，业务用房紧张问题，想方设法前期投入资金三千万元建门诊、住院楼各一栋，及时解决了住院病房紧张问题。现已计划投入2.3亿元资金，异地建设占地132亩、实用面积6.9万平方米、能容纳800张病床的新院区，目前新医院正在加紧建设中。三是加强院区绿化，对有限的场地进行合理规划，并请园林局支持设计对院内环境美化绿化。
（四）用先进的文化陶冶人
组织创作了院歌——《圣洁的殿堂》，并在全院唱响，确定“厚德，精业，严谨，创新”的八字院训；设计了十字凤凰为标志的院徽，还制作了多部专题片在电视台播放。每逢重大节日，医院都要举行各种活动，连续8年主办了春节联欢晚会，每两年组织一次职工运动会。同时围绕职工文化建设，先后开展创建“五好家庭”、“双学双比”、“巾帼建功”等活动，切实落实《公民道德建设实施纲要》，把提高家庭成员素质、文明程度和生活质量作为活动的重点来抓，以“巾帼示范岗”为载体，充分发挥妇女在家庭中的作用。利用“三八”、“六一”、“八一”、国庆节等重要节日，组织座谈会、联欢会、歌咏会宣传党的路线、方针、政策等，开展家庭读书活动，加强对下一代文明理念的熏陶。多年来，我院向各类高校输送了大量优秀人才，无一例职工子女违法事件发生，成为咸安区教育子女的典范。
四、弘扬仁爱精神，热心公益事业，切实履行人民医院为人民的宗旨。
（一）医疗救助扶危济困
一是组织医务人员积极开展“医疗乡间行”、“医疗社区行”活动，2009年开展义诊活动5次，送医送药5万余元，义务诊疗病人5000余人。二是关心关爱贫困患者，2009年为贫困患者减免医疗费用6万余元组织医院干部职工为贫困患者捐款 \\\\\\元。三是关心关爱“三无”患者，从医疗、生活全方位给予关爱，仅2009年，接诊“三无”患者\\\人，免除费用\\\余万元。四是积极参加红十字会组织的无偿献血活动，年参加无偿献血100人次。
（二）热心公益大爱无疆
一是积极参加区“百镇千村”工程和“清洁乡镇”卫生村湾活动。2009年根据区文明委的安排，在官埠桥镇雨坛郭李村开展文明卫生村湾共建工作。先后组织了党员、青年10批次、累计200多人参加与雨坛郭李村的经济共建、教育共建、文化共建、环境共建工作，帮助建立图书阅览室、宣传栏，捐赠图书260余册、彩电一台、送戏下乡2次；为郭李籍学子求学募捐教育基金2万元；筹措资金\\\余万元，建绕村公路，拆除破旧房屋、牛栏、猪圈、厕所，建公厕，翻修祖屋古建筑，安装自来水解决饮用水问题等。2010年，又与马桥镇吕铺村十一组结成共建对子，投入资金4万余元，帮助建水泥路、图书室，并对村湾卫生进行了整治。
二是到桂花镇石城村开展结对帮扶活动，领导干部每人每年结对帮助2户贫困户，经常深入联系点在生产、生活上给予帮扶。
三是积极参加社会募捐活动。2008年汶川地震，牵动着无数善良同胞的心，一方有难，八支支援，医院干部职工积极行动，慷慨解囊，自发捐款68850元，其后党员又以上交特殊党费的方式捐款23400元。今年玉树地震捐款43200元。我区发生洪涝灾害全院职工积极捐款捐物，帮助受灾群众，组织医疗队5支奔赴灾区义诊。
四是发扬敬老爱老传统美德，关爱社会老年群体。根据中国老龄化社会已经到来的事实，在为老年朋友提供尽可能完善的医疗服务的同时，积极支持筹办适合老年人特点各项运动，使老年人体会到社会温暖和关爱。
各位领导、各位专家，经过多年的不懈努力，我院文明创建工作在新的高度、新的水平的基础上结出了新的硕果，引领和推动医院的综合实力进一步增强、医院优质服务品牌的进一步提升；与此同时，我们也深刻认识到创建工作还有许多不足和需要完善的地方。我们将继续坚持精神文明“重在建设，持之以恒”的原则，不断丰富精神文明建设内涵，继续加强医德医风建设，全面提高全院职工的文明素养，在上级党委、政府、及省市文明委、卫生厅局的关怀指导和支持下，继续发奋努力，再创佳绩。
