5月26日,石首市汽运公司工作人员安先生开车经过京珠高速咸宁段时忽感不适,便急忙下高速到武汉大学中南医院咸宁医院急诊就诊,初步诊疗后,我院为独自出门在外的他开通绿色通道以脑血管意外收入神经内科住院观察治疗,这是我院为患者提供优质、便捷服务的一个缩影。
当日,无人陪护的安先生入院后,考虑到他既往有高血压病史,神经内科立即为其完善相关检查。检查结果显示,安先生随时有脑出血风险,需绝对卧床休息,科室护士长张芬立即通知医院支助中心,要求立即派人转运安先生做CT、心电图等相关检查,支助中心接到电话,立即赶往科室,安全转运安先生完成相关检查,并耐心帮助他购买相关生活必需品送到病房,让独自身在异乡的安先生感受到“宾至如归”般的温暖,在两天的诊疗中,46岁的安先生对支助中心的服务频频竖起了大拇指。
医院免费陪诊,陪的是人、通的是路、暖的是心。支助中心成立于2023年5月1日,成立后的支助中心在住院部设立24小时轮班制,为行动不便及急、危重症患者,提供陪检、送标本等全程陪送服务,为住院患者开展免费陪检陪送的业务,解决像安先生这样重病患者无人陪检陪送的实际困难,必要时还会为病人配送生活用品等,为临床提供转运各类标本、运送血液及各类报告单等,在方便、帮助患者的同时,有力地缓解临床医护工作压力,节省患者就医时间,深受患者和家属还有医护人员一致好评。
支助中心成立之初,科室在学习武汉大学中南医院先进的管理经验的同时,结合医院实际情况,制定相应的管理制度、工作流程,培训计划、奖惩办法。对支助中心工作人员进行包括服务礼仪、专业技能、院感基本知识等理论培训。在实操培训中,指导规范使用轮椅和平车的操作流程、卧床患者正确的过床法以及进出电梯、上下坡的每一步动作细节,确保患者得到安全舒适和专业的支助服务。
为规范支助中心工作,培训结束后,科室设置理论、操作考核,合格后方可上岗。此外,支助中心成立了质控小组,依据工作制度及流程,制定考核奖惩办法;每月开展业务学习及培训,传授工作经验及工作技巧;通过回访和医务人员、患者测评、问卷调查等对支助中心服务进行考评及意见汇总,全流程管理,促进支助中心流程及服务的优化。截至目前,支助中心共提供服务422次,受到患者及医院各科室同仁的一致好评为医院高质量发展提供了新的力量。