夯实基础，履行职责，做人民健康的忠诚卫士
——在咸宁市第一人民医院“优质护理服务示范工程”
和“医疗质量荆楚行”活动动员大会上的讲话
暨庆祝“5﹒12”国际护士节表彰会致词
熊怡祥
（2010年5月10日）
同志们：
大家晚上好！
今天，我们在这里召开的既是今年“5﹒12”国际护士节表彰大会，也是今年要重点开展的两项活动的动员大会。目的是通过表彰先进，鼓励全院干部职工进一步增强责任意识和质量意识；通过两项活动的全院动员，进一步强化“以病人为中心、以质量为核心”的理念，提高医疗质量，改善护理服务，保障医疗安全，切实维护群众的健康权益。
首先，在第98个“5.12”国际护士节即将到来之际，我代表院领导班子向全院的护理工作者致以节日的问候！向受表彰的优秀护士和5月7日护理知识竞赛中获奖的优秀团队和个人表示衷心的祝贺！
多年来，我院的护理人员认真学习南丁格尔的高尚品德，秉承全心全意为人民服务的宗旨，在平凡的工作岗位上，以良好的职业道德，和蔼可亲的笑容，给患者带来安慰和希望；以精湛的护理技术和规范的护理服务，为广大人民群众的健康付出了艰辛的努力，为促进我院发展做出了巨大贡献。在此，代表医院感谢护士姐妹们为解除患者的痛苦、为医院健康快速发展所付出的积极而艰苦的劳动！同时殷切期望全院护理人员继续发扬白求恩和南丁格尔的精神，履行救死扶伤的神圣职责，在护理这一平凡而又伟大的工作岗位上奉献出更多的爱心、做出更大的贡献！
随着全国医药卫生体制改革的深入，医疗护理行业面临着全所未有的发展机遇。2010年全国护理工作会议决定，卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，以专项活动为抓手，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”，简称“136示范工程”，以点带面，夯实护理基础，全面提高医院临床护理水平。去年我院成功申报了创建“湖北省护理示范医院”，成为咸宁市医疗机构唯一一家创建省级“护理示范医院”的试点医院。我们要抓住这得天独厚的优势，在此基础上，积极参与今年卫生部倡导的“优质护理服务示范工程”，力争创建“示范医院”、“示范病区”和“先进个人”，以此为契机，强化我院的基础护理，改善护理服务，推进我院护理水平再上新台阶。这是我们今年要开展的第一项大的活动；另一项重要活动是为响应省卫生厅的号召，参与开展“医疗质量荆楚行”活动。这项活动的目标是通过开展“医疗质量荆楚行”，提高医疗质量，保障医疗安全，逐步建立科学、规范的医院管理长效机制，促进医疗卫生事业不断发展，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，努力让患者满意、让社会满意、让政府满意。今晚在这里召开这两项活动的动员大会，标志着这两项活动在我院正式启动。下面，就我院如何开展好这两项活动讲五点意见：
一、统一思想，提高认识
各科室要把开展这两项活动作为今年的重点工作，要把这两项活动的目标要求深入贯彻到各科室平日的医疗服务中。要认真学习《咸宁市第一人民医院“优质护理服务示范工程”活动实施方案》、《咸宁市第一人民医院2010年“医疗质量荆楚行”活动实施方案》，根据各科实际，制定好详尽、可操作的科室考评细则，统一部署，尽早安排。要动员科室人员从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度深刻领会两项活动的意义，引导大家积极投身到活动中来，不断规范医疗护理服务行为，保证服务质量和医疗安全，为广大人民群众提供优质服务。要以广泛开展这两项活动为契机，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石，努力推动医院整体服务水平的提高。
二、转变观念，重视基础
我们要认真领会上级部门开展这两项活动的目的，对照活动的实施方案和要求，我们可以看出，两项活动都聚焦临床基础，要求加强基础护理，强化基本医疗制度的贯彻落实，提高医疗质量，改善医疗服务，保障医疗安全，推进医疗护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，共同目标是为患者提供安全、有效、方便、满意的服务。这要求我们进一步转变观念，要求我们在临床工作中戒骄戒躁，脚踏实地，从干好我们应该做的每一件小事做起，从切实履行岗位职责做起，从认真对待每一个病人做起，从严格执行规章制度和诊疗操作规程做起，转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，戒除钻营、浮躁、散漫、得过且过之歪风，把基础的医疗护理工作做细、做实，努力使我们的服务让患者满意、让社会满意、让政府满意。
三、明确责任，狠抓落实
要加强对这两项活动的组织领导，明确职责，真抓实干，有力推动，主要负责同志要亲自抓，一级抓一级，层层抓落实，一方面抓教育宣传发动，一方面抓督促指导检查，使活动的各项任务和目标深入人心。医院已分别制定了两项活动的实施方案，下一步首先要求各科室认真学习实施方案，将每项内容、每项责任逐一落实。科室主任、护士长要带头参与活动，组织好全体护理人员认真学习相关文件，做到人人知晓活动目标内容，人人领悟活动内涵重点。科室要有学习活动的记录，医院要针对活动确定的重点内容，有步骤地开展各种检查评比，并制定整改方案，落实整改措施，持续改进医疗护理质量。要借开展两项活动的契机，创新医疗质量管理模式，完善医疗质量控制体系，推进临床路径和单病种质量管理，持续改进医疗护理质量，提升整体医疗质量水平。要按照“突出重点、兼顾一般”的工作原则，进一步加强医疗护理质量和安全管理，认真贯彻落实有关法律、法规，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，提高医务人员工作责任意识，加强对医疗设备设施、药品的安全管理；要更加重视基础护理工作培训，实行全员培训计划，通过培训探索护理新模式，发掘优秀护理人才。要更加重视青年医师的培训，加大“三基三严”的培训，培养青年骨干。
四、加强协作，规范服务
各职能部门应积极支持、配合此项活动的开展，提供强有力的后勤保障，逐步配备和完善病房服务设施，维持良好的就医环境，满足患者住院的基本生活条件。要加强医院内部安全管理，做好内部治安保卫和消防安全工作，做到医疗护理服务质量和后勤安全建设齐抓共管，保证医疗服务和后勤保障能力的共同提高，确保患者安全。要进一步减少非护理时间，真正把时间还给护士，把护士还给病人，减轻护士工作量。医院已成立了临床支助中心，后勤保障各部门要进一步落实好各自的职责，为临床提供更便捷服务。同时医院将根据实际需求，不断充实和优化临床一线护理队伍，努力提高临床护士福利待遇，调动各方面力量为加强临床护理工作提供便利条件，确保“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。
五、加强监督，总结经验
已成立了两项活动的领导小组，领导小组对各科室开展活动的情况要进行强有力的监督。要做好阶段性总结，对能发挥示范作用、患者和社会反映较好的科室和个人及时进行表彰；对不能提供较好的医疗护理服务、患者和社会反映较差的科室及个人根据相关规定进行处理。要做好年度总结工作，在全院范围内评选出1—2个“优质护理服务示范科室”和10名“优质护理服务先进个人”。要组织开好各科室现场交流会，宣传和推广好的做法和经验。医务科和护理部要及时将特色活动、典型事迹、工作进度跟踪报道和宣传，营造创优工作的良好氛围。
同志们，今天的动员会后，希望大家以充沛的精力、饱满的工作热情投入到这两项活动当中去。开拓进取，努力工作，以这两项活动的开展促进我院的服务质量和服务水平再上新台阶，实现我院更好更快发展！
